HW Wonen kiest al jaren voor resultaatgericht onderhoud

HW Wonen beheert niet alleen woningen. Ze beheren leefomgevingen, onderhoudsbudgetten en verwachtingen van bewoners. Juist daarom draait vastgoedonderhoud voor HW Wonen om meer dan het uitvoeren van een schilderbeurt op het moment dat de verflaag slijt.

Met honderden verhuureenheden verspreid over de Hoeksche Waard staat de corporatie continu voor dezelfde uitdaging: hoe houd je vastgoed technisch in goede staat, zonder bewoners onnodig te belasten en zonder dat onderhoudskosten op termijn uit de hand lopen?

Grip op onderhoud begint met vooruitkijken

Ramen, deuren, kozijnen, staal- en betononderdelen hebben allemaal onderhoud nodig. Wacht je te lang, dan nemen slijtage, houtrot en technische gebreken toe. Het gevolg: hogere herstelkosten, grotere ingrepen en uiteindelijk meer druk op onderhoudsbudgetten.

HW Wonen werkt daarom met meerjarenonderhoudsplannen (MJOP’s) waarin per complex wordt bepaald welke werkzaamheden nodig zijn om de kwaliteit van het vastgoed op peil te houden. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de huidige staat van een gebouw, maar ook naar de toekomst.

Wordt een complex de komende jaren gerenoveerd? Zijn er plannen om kozijnen te vervangen? Of moet het vastgoed juist nog jarenlang mee? Die keuzes bepalen mede welke onderhoudsmaatregelen op dat moment verstandig zijn.

Resultaatgericht onderhoud als uitgangspunt

Voor het vastgoed in ‘s-Gravendeel werkt HW Wonen al tientallen jaren samen met Zuiderent. Die samenwerking is gebaseerd op resultaatgericht samenwerken (RGS).

Dat betekent dat we niet alleen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het schilderwerk, maar ook voor de kwaliteit van het onderhoud gedurende de volledige onderhoudsperiode.

De onderhoudscyclus bedraagt zeven jaar. Binnen die periode moeten bouwdelen blijven voldoen aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen. Om dat te borgen worden prestaties gemeten op onder meer glansgraad, hechting en degradatie van het schilderwerk.

“We leveren niet alleen schilderwerk, we nemen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het onderhoud gedurende de hele onderhoudsperiode.”

Per complex kijken we welke maatregelen nodig zijn om de gewenste prestaties te behalen. Soms betekent dat buitenschilderwerk. Soms betekent het extra houtrotherstel. En soms adviseren we om onderdelen zoals voordeuren of kozijnen te vervangen omdat deze anders niet meer aan de gestelde kwaliteitseisen kunnen voldoen.

Samenwerken vanuit vertrouwen

De samenwerking tussen HW Wonen en Zuiderent bestaat al tientallen jaren. Daardoor kennen we de complexen, de onderhoudsgeschiedenis en de aandachtspunten per locatie goed. Die opgebouwde kennis helpt ons om onderhoudswerkzaamheden efficiënt te organiseren, risico’s vroegtijdig te signaleren en beter in te spelen op de specifieke situatie van ieder complex.

Die samenwerking beperkt zich bovendien niet tot het corporatiebezit in ‘s-Gravendeel. Ook voor verschillende VvE-complexen die onder HW Wonen vallen, verzorgt Zuiderent onderhoudswerkzaamheden binnen de regio. Een ontwikkeling die laat zien hoe het vertrouwen tussen beide organisaties zich in de loop der jaren heeft ontwikkelt.

Binnen het resultaatgerichte onderhoudscontract krijgt Zuiderent veel verantwoordelijkheid voor de uitvoering en kwaliteitsborging van het onderhoud. Dat vraagt om vertrouwen. Door de jaren heen is een samenwerking ontstaan waarin openheid, duidelijke afspraken en consistente kwaliteit centraal staan.

“Zuiderent is een fijne partij om mee samen te werken. De communicatie verloopt goed, de werkzaamheden worden zorgvuldig uitgevoerd en ook administratief is alles op orde. Vanuit bewoners ontvangen we vrijwel geen klachten. En als er toch iets speelt, wordt dat direct opgepakt.” HW Wonen

De langdurige samenwerking zorgt bovendien voor een gedeeld belang. Omdat we weten dat we over zeven jaar terugkeren naar hetzelfde complex, zijn we ons extra bewust van de gevolgen van de keuzes die we vandaag maken. Goed onderhoud vandaag draagt bij aan minder herstelwerk, een langere levensduur van bouwdelen en een betere uitgangspositie voor de volgende onderhoudsronde.

“Je levert altijd kwaliteit, maar als je weet dat je over zeven jaar terugkomt, ben je je extra bewust van de gevolgen van de keuzes die je vandaag in het onderhoud maakt.”

Bewoners merken vooral dat alles doorgaat

Jaarlijks werken onze teams van maart tot en met november aan verschillende complexen binnen de portefeuille van HW Wonen. Daarbij gaat het om appartementencomplexen, woonhuizen, seniorenwoningen en garages.

Een belangrijk onderdeel van het werk is bewonerscommunicatie. HW Wonen verzorgt de eerste aankondiging, waarna bewoners voorafgaand aan de werkzaamheden aanvullende informatie ontvangen vanuit Zuiderent. Op locatie worden vervolgens praktische afspraken gemaakt met bewoners. Het doel is simpel: onderhoud uitvoeren zonder onnodige overlast.

“Voor bewoners moet onderhoud zo soepel mogelijk verlopen. Het mooiste compliment is als de telefoon nauwelijks gaat omdat alles zo goed geregeld is.”

Een samenwerking die verder gaat dan een contract

Binnen de samenwerking vinden periodieke kwaliteitscontroles plaats en wordt de voortgang iedere zes weken besproken met de opzichter van HW Wonen. Aan het einde van het jaar volgt een uitgebreide evaluatie waarin niet alleen het schilderwerk wordt beoordeeld, maar ook communicatie, planning, bewonerservaring en professionaliteit.

Juist die combinatie van meetbare kwaliteit en wederzijds vertrouwen vormt de basis van een samenwerking die inmiddels al tientallen jaren standhoudt.

“Je bent tegenwoordig niet snel meer een vaste leverancier. Dat we al tientallen jaren voor HW Wonen werken, zegt veel over het wederzijdse vertrouwen.”

Wat levert dat op?

Voor HW Wonen betekent deze aanpak grip op onderhoud, voorspelbare kosten en vastgoed dat structureel in goede staat blijft. Voor bewoners betekent het een verzorgde woonomgeving met minimale overlast. En voor beide partijen betekent het dat onderhoud niet wordt benaderd als een losse opdracht, maar als een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de lange termijn.

Vandaag de juiste onderhoudskeuzes voor morgen maken?

Bij veel woningcorporaties draait onderhoud allang niet meer alleen om schilderwerk. Het gaat om het maken van de juiste keuzes op het juiste moment, met oog voor kwaliteit, bewoners en de lange termijn. Juist daar ontstaat de waarde van een samenwerking die verder gaat dan een losse onderhoudsopdracht.